Ο επισκέπτης του ξενοδοχείου ήταν δυσαρεστημένος από το δωμάτιο που είχε κλείσει. Η καθαριότητα ήταν μέτρια, το στρώμα σκληρό, το air condition θορυβώδες. Ωστόσο, δεν παραπονέθηκε ποτέ. Χαιρέτησε ευγενικά την κοπέλα στη reception, ενώ φεύγοντας, όταν έπεσε πάνω στον διευθυντή, του είπε, απαντώντας στην κοινότοπη ερώτηση «είναι όλα καλά;», ότι δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα.
Φαίνεται οξύμωρο, ωστόσο κάθε επιχείρηση χρειάζεται τα παράπονα, εκτός αν πιστεύει ότι όλα, 24/7/365, λειτουργούν ρολόι. Μάλιστα, τα χρειάζεται σε τέτοιο βαθμό, που δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι θα πρέπει να ενθαρρύνει τους δυσαρεστημένους πελάτες ώστε να παραπονεθούν.
Αν τώρα αναρωτιέστε γιατί να θέλουμε τα παράπονα, δεδομένου ότι μερίδα των επαγγελματιών θεωρεί ότι όσοι παραπονούνται είναι περίεργοι ή το κάνουν για να κερδίσουν κάτι (π.χ. έκπτωση), οι εξής τέσσερις λόγοι θα ξεδιαλύνουν την ομίχλη:
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
