Παρά την αδιάκοπή σου προσπάθεια και την ειλικρινή σου επιθυμία και στόχο κάθε πελάτης να μένει εξαιρετικά ευχαριστημένος από το δέμα του, δυστυχώς, είναι δεδομένο πως σε κάποια παραγγελία τα πράγματα δεν θα εξελιχθούν κατ’ευχήν και το κατάστημά σου θα λάβει την πρώτη του κακή αξιολόγηση.
Και είναι ακόμη πιο δεδομένο πως η εξέλιξη αυτή: θα σε δυσαρεστήσει, πιθανόν να σε απογοητεύσει, ίσως να σε εκνευρίσει ακόμη μπορεί και να σε αποθαρρύνει. Ερωτήματα όπως ‘μα γιατί;;’ ‘μα δεν είδε ότι έγραφα στις πληροφορίες ότι...’, ‘μα πως είναι δυνατόν να νόμισε ότι..’ και άλλα συναφή θα τριγυρίζουν στο μυαλό σου και θα δημιουργούν ένα φαύλο κύκλο απορίας, αγανάκτησης, θυμού και στεναχώριας.
Σε νιώθουμε! Προσπαθείς για το καλύτερο, βάζεις τόσο κόπο, αγάπη και μεράκι, δεν είναι άδικο;; Πιθανόν και ναι θα σου απαντήσουμε, αλλά στο λεξιλόγιο της επιχειρηματικότητας και δη του εμπορίου λέξεις όπως η ‘αδικία’, ‘η άτυχη στιγμή’ κ.ο.κ. δεν υπάρχουν. Εκπροσωπείς ένα brand που θυμίζουμε ότι πρεσβεύει και υποστηρίζει κάποιες αξίες & ιδανικά και οφείλεις να σταθείς στο ύψος σου και με θάρρος, ήθος, ειλικρίνεια και αγάπη για αυτό που κάνεις να πάρεις τον έλεχγο της κατάστασης και να δεις με ποιον τρόπο θα καταφέρεις ο πρώτος σου hater να γίνει ο μεγαλύτερός σου fan!
Δες πως!
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Κακές αξιολογήσεις: πώς να διαχειριστείς έναν πραγματικά δυσαρεστημένο πελάτη
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
