Πόσο χρόνο πρέπει να περνά με πελάτες ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης;

H πελάτισσα σε ένα κατάστημα Sainbury’s ήταν ενθουσιασμένη από το πόσο εξυπηρετικός ήταν ο υπάλληλος, ο οποίος συν τοις άλλοις την βοήθησε να μεταφέρει τα ψώνια στο αυτοκίνητο. Ο υπάλληλος αυτός ήταν ο CEO της εταιρείας(!).

O δε CEO της Rolls-Royce συνήθιζε να ταξιδεύει ανά τον κόσμο για να μιλήσει με πελάτες, προκειμένου να ακούσει τη γνώμη τους, αλλά και παράπονα που τυχόν θα είχαν.

Μολονότι οι ειδικοί συνιστούν ο CEO μιας νεότευκτης εταιρείας να αφιερώνει, κατά τον πρώτο χρόνο, περίπου το 50% του χρόνου του συναναστρεφόμενος με πελάτες και προσωπικό (το ποσοστό αυτό πέφτει στο 20% τα επόμενα χρόνια), εντούτοις η αλήθεια είναι κατά τι διαφορετική.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Πόσο χρόνο πρέπει να περνά με πελάτες ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης;