Κάποιες εταιρίες μιλάνε για εξυπηρέτηση, άλλες για εμπειρία πελάτη, ορισμένες αντικαθιστούν πλέον τον όρο πελατοκεντρικότητα με την ανθρωποκεντρικότητα και την τοποθετούν πολύ ψηλά, σαν μια θεμελιώδη αξία.
Όπως και να έχει, η αλήθεια είναι ότι όλοι οι άνθρωποι, με κάθε ευκαιρία και σε κάθε σημείο επαφής με μια εταιρία, αξιώνουμε να μας εκτιμούν, να μας καταλαβαίνουν και να μας κάνουν να αισθανόμαστε πολύτιμοι!
Κοινή διαπίστωση είναι ότι κάθε εταιρία αποσκοπεί στο να δημιουργεί μια σταθερή, πιστή και διευρυμένη πελατειακή βάση, που θα στηρίξει την ανάπτυξη, την κερδοφορία και τους όποιους επιχειρηματικούς στόχους έχει θέσει.
Και η κοινή λογική λέει ότι η πιστότητα (Loyalty) περνάει πρώτα από το στάδιο της ικανοποίησης (Customer Satisfaction).
Και κάπου εδώ, ξεκινούν οι προκλήσεις, καθώς στην εποχή μας ο ικανοποιημένος πελάτης δεν εξελίσσεται απαραίτητα σε πιστό. Η πιστότητα πλέον προϋποθέτει πολύ υψηλό βαθμό ικανοποίησης!
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Η αξία της καλής εξυπηρέτησης (ή πώς να δίνεις στους πελάτες σου πραγματική αξία)
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
