Γιατί η φράση «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι λάθος

Είναι μία φράση που ακούμε συχνά και στην Ελλάδα: «Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Αλλά δεν είναι απαραίτητα σωστή. «Οι δύσκολοι πελάτες δεν είναι κάτι καινούργιο, αλλά το 2021 η κατάσταση ξέφυγε. Τον τελευταίο χρόνο, είδαμε πελάτες να κάνουν τακτικά λεκτική (και μερικές φορές σωματική) επίθεση σε εργαζόμενους πρώτης γραμμής, για τους μεγάλους χρόνους αναμονής, τις ελλείψεις προϊόντων, τις προφυλάξεις για τον COVID και άλλους λόγους που είναι σχεδόν πάντα εκτός του ελέγχου των εργαζομένων», λέει σε άρθρο του στο Linkedin, ο CEO & Co-founder της εταιρίας Humu, Laszlo Bock.
Όπως εξηγεί ο ίδιος, εδώ και χρόνια σε πολλούς εργαζόμενους παρουσιάζεται ο κανόνας που λέει ότι «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». ‘Η για να συμπληρώσουμε την πρόταση: «Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο… που σημαίνει ότι κάνετε λάθος». Το μόνο που έχει να κάνει ο εργαζόμενος, σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, είναι να ζητήσει συγγνώμη, να χαμογελάσει και να κουνήσει καταφατικά το κεφάλι.

Αυτή θα μπορούσε ίσως να ήταν μια καλή συμβουλή, αν οι πελάτες ήταν πιο ευγενικοί και λογικοί, αλλά όχι μέσα στο σημερινό χαοτικό τοπίο. Αντίθετα, ο Laszlo Bock παραθέτει μερικές συγκεκριμένες κινήσεις που μπορεί να κάνει μια εταιρία.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Γιατί η φράση «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι λάθος