Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία κράτησης

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι η συντριπτική πλειονότητα όσων προχωρούν σε ηλεκτρονική κράτηση για δωμάτιο ξενοδοχείου, δεν την ολοκληρώνουν (booking abandonment). Σύμφωνα με έρευνες, το 75-90% των χρηστών εγκαταλείπει, για διαφορετικούς λόγους ο καθένας, τη διαδικασία κράτησης. Το ποσοστό είναι υπερβολικά υψηλό, ιδιαίτερα για όσες μηχανές κράτησης δεν χαρακτηρίζονται από “Checkout Optimization”, δηλαδή δεν είναι φιλικές προς τα κινητά, έχουν πολλά βήματα και είναι πολύπλοκες στη χρήση. Για ποιους όμως λόγους ένας χρήστης δεν ολοκληρώνει την ηλεκτρονική κράτηση; Τι είναι αυτό που τον ωθεί να εγκαταλείψει τη διαδικασία; Σύμφωνα με πληθώρα ερευνών, οι κύριοι λόγοι είναι οι ακόλουθοι:

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία κράτησης