Οι κριτικές από πελάτες, υπήρχαν πάντα στον κόσμο των επιχειρήσεων. Τώρα έχει γίνει ακόμα πιο εύκολο, αφού στην online εποχή που ζούμε ο κάθε χρήστης μπορεί να γράψει με μερικά κλικ το σχόλιο- κρητική του, χωρίς να χρειαστεί καν να κουνηθεί από το δωμάτιο του ή να σηκώσει το τηλέφωνο. Και μάλιστα στις περισσότερες περιπτώσεις αυτά τα σχόλια μπορούν να κοινοποιηθούν και δημόσια. Άρα φτάνουν μπροστά σε πολλά μάτια ταυτόχρονα.
Είναι αναγκαίο οι επιχειρήσεις να αποδέχονται και να αλληλεπιδρούν πάντα στις κριτικές των χρηστών – πελατών, είτε αυτές είναι θετικές είτε αρνητικές.
Η απάντηση σε θετικές κριτικές είναι το εύκολο κομμάτι. Για τις αρνητικές κριτικές όμως είναι συνήθως πιο δύσκολο να τις διαχειριστούμε καλοπροαίρετα. Και το πράγμα δυσκολεύει ακόμη περισσότερο όταν πρόκειται για σκληρές κριτικές ή/και θυμωμένους και ανένδοτους πελάτες.
Εδώ είναι λοιπόν 6 τρόποι με τους οποίος μπορείς να απαντήσεις σε δυσαρεστημένους πελάτες. Με στόχο να αντιστρέψεις το κλίμα και να περορίσεις τις απώλειες.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
