Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης.
Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει τίποτε’. Κάποιοι υπάλληλοι δεν καταλαβαίνουν ότι είναι αγένεια και χαζομάρα να λένε ‘πάρτε σε μισή ώρα’. (Διαβάστε εδώ μερικές ακόμη φράσεις που εκνευρίζουν τους πελάτες στο τηλέφωνο.)
Οι επιχειρήσεις και οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι είναι υποχρέωση του πελάτη να τους διευκολύνει, να περιμένει, να τους τηλεφωνεί και να τους ξανατηλεφωνεί και όχι δική τους υποχρέωση να κάνουν ό,τι μπορούν για να διευκολύνουν αυτοί τον πελάτη, έχουν – απλά – ημερομηνία λήξης…! (Όπως για παράδειγμα ο κύριος ‘Φέρτε τη σκούπα από δω’…)
Αν έχετε καταλάβει ότι πρέπει να ξεφύγετε από αυτή τη φιλοσοφία ‘εξυπηρέτησης’, αν έχετε καταλάβει πόσο αξίζει για την επιχείρησή σας ο πελάτης που σας τηλεφωνεί, αξίζει να επενδύσετε σε εξοπλισμό που έχει δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά:
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – 2 σημαντικά χαρακτηριστικά ενός call center
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
