Όταν πρόκειται για την απόφαση αγοράς, εκείνοι που είχαν μέχρι στιγμής το πάνω χέρι ήταν οι καταναλωτές. Σήμερα, όμως, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να ανακτήσουν έναν πιο καθοριστικό ρόλο.
Αυτή η απόκλιση της ισορροπίας εξουσίας υπέρ των καταναλωτών είναι εμφανής εδώ και χρόνια. Την προηγούμενη δεκαετία οι ειδικοί επισήμαιναν ότι το παραδοσιακό μοντέλο "χωνιού", στο οποίο οι καταναλωτές ξεκινούσαν έχοντας υπόψη τους ένα ορισμένο αριθμό brands, ο οποίος άρχιζε να ξεθωριάζει μέχρι να αποφασίσουν τι να αγοράσουν - είχε διαφοροποιηθεί από αυτό που ονόμασαν "ταξίδι απόφασης του καταναλωτή". Αυτό το ταξίδι περιελάμβανε αγοραστές που επωφελούνταν από την τεχνολογία για να αξιολογούν πιο ενεργά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, προσθέτοντας και αφαιρώντας επιλογές με την πάροδο του χρόνου. Περιελάμβανε ακόμα, έναν κύκλο ανατροφοδότησης, όπου οι πελάτες συνέχιζαν να αξιολογούν προϊόντα και υπηρεσίες μετά την αγορά, πιέζοντας τα προϊόντα να αποδίδουν και τα brands να προσφέρουν μια ανώτερου επιπέδου εμπειρία σε συνεχή βάση.
Στο πλαίσιο αυτό οι εμπειρογνώμονες της McKinsey θεωρούν πως έφτασε η ώρα να αναθεωρηθεί αυτό το ταξίδι απόφασης του καταναλωτή.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Τέσσερεις ικανότητες για να προσθέσετε αξία στο «ταξίδι του πελάτη»!!
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
