Υπάρχουν δύο ειδών επιχειρήσεις. Αυτές που περιορίζονται στην παροχή του βασικού προϊόντος (core product), που καλύπτει την βασική ανάγκη και αυτές που καλύπτουν και δευτερεύουσες ανάγκες προσφέροντας, πέρα από το βασικό, και συμπληρωματικό προϊόν (auxiliary product).
Οι πρώτες βαδίζουν στην μετριότητα, ενώ οι δεύτερες καταφέρνουν να εμπλουτίσουν το προϊόν τους, να διαφοροποιηθούν και εν τέλει να "κερδίσουν" τον πελάτη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Οταν η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά... και η μαγεία ενός thank-you note