Omni-channel Στρατηγική: Τι είναι και ποιά τα οφέλη της;

Τον τελευταίο καιρό, ειδικά από το ξέσπασμα της επιδημίας του Covid19 και όλα όσα αυτή επέφερε κυρίως στον τομέα του λιανικού εμπορίου, η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος απασχολεί ολοένα και περισσότερους επιχειρηματίες. Πρόκειται για μια πολύ φυσιολογική εξέλιξη, αφού ο τομέας, που επλήγη περισσότερο, είναι σαφώς αυτός του εμπορίου και της εστίασης.

Το εμπόριο μέσω διαδικτυακών καναλιών ή αλλιώς e-commerce έχει κερδίσει μεγάλο έδαφος. Αυτό φυσικά δεν προκαλεί έκπληξη δεδομένων των μεγάλων διαστημάτων που τα φυσικά καταστήματα παρέμειναν κλειστά. Η οδός των e-shop θα λέγαμε πως ήταν μονόδρομος για τους καταναλωτές. Παρόλα αυτά το να στήσει κανείς ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή e-shop δεν είναι καθόλου εύκολη υπόθεση. Για να ακριβολογούμε, μάλλον, το να στήσει κανείς ένα επιτυχημένο e-shop δεν είναι τόσο απλό.

Πλέον, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός ηλεκτρονικών καταστημάτων, από τα οποία μπορεί να κάνει τις αγορές του ένας καταναλωτής. Έτσι, αυτόματα μειώνεται δραματικά το μερίδιο του ενδιαφέροντος του καταναλωτή, που θα αποσπάσουμε, ώστε να τον “κερδίσουμε”. Αν μάλιστα η διαδικασία μιας αγοράς είναι δαιδαλώδης και δε διευκολύνει τον καταναλωτή, τότε οι πιθανότητες να απογοητευτεί και να εγκαταλείψει το κατάστημά μας αυξάνονται κατά πολύ.

Μια από τις τάσεις των τελευταίων χρόνων, που αναβαθμίζει κάθε brand και ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι το omnichannel marketing και αυτό θα παρουσιάσουμε στο παρόν κείμενο.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Omni-channel Στρατηγική: Τι είναι και ποιά τα οφέλη της;