Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου

Με όλο τον σεβασμό στα άλλα τμήματα, η πρώτη γραμμή είναι το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Το επίπεδο της εξυπηρέτησης, της πώλησης και της υποστήριξης που παρέχουν οι εργαζόμενοι στους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την κερδοφορία της επιχείρησης.

Άρα, είναι πολύ σημαντική η δουλειά του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου. Πρέπει να μανατζάρει, να διοικεί αυτούς τους εργαζόμενους με τέτοιο τρόπο, ώστε να τους διατηρεί στην καλύτερη δυνατή ‘φόρμα’ και να δίνουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Είναι προφανές ότι σε διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας απαιτούνται διαφορετικές δεξιότητες management. Άλλες είναι οι ανάγκες για το management της πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης, άλλες για το management ολόκληρης της επιχείρησης.

Υπάρχουν όμως κάποιες βασικές δεξιότητες, κάποια σημαντικά στοιχεία, τα οποία είναι κοινά για την αποτελεσματική διοίκηση ανθρώπων σε οποιοδήποτε επίπεδο ιεραρχίας. Είτε για τον προϊστάμενο μιας ομάδας 3 ατόμων, είτε για τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας πολυεθνικής με 500.000 εργαζόμενους.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου