Οι περισσότερες επιχειρήσεις θέτουν ως στόχο να περιορίσουν, συγκριτικά με τις προηγούμενες χρονιές, τα εισερχόμενα παράπονα (στην περίπτωση αυτή, το προσωπικό πρώτης γραμμής απλώς θα τα "εξαφανίσει"). Άλλες πάλι πάνε στο άλλο άκρο, ζητώντας από τους πελάτες τους να παραπονεθούν ακόμα και για ζητήματα ήσσονος σημασίας.Η υπεύθυνη μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης των Le Pain Quotidien, αλυσίδας 200 καφέ-φούρνων, αναγνωρίζοντας τη χρησιμότητα των παραπόνων, έθεσε ως στόχο τον τριπλασιασμό των παραπόνων.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
