10 Θετικά & Αρνητικά Πρόσληψης Εκπροσώπων Απομακρυσμένου Τηλεφωνικού Κέντρου

Η εύρεση υποψηφίων που θα στελεχώσουν ένα απομακρυσμένο τηλεφωνικό κέντρο, είναι μια από τις μεγάλες προκλήσεις αυτής της εποχής.

Στον αγώνα της προσέλκυσης και τοποθέτησης ταλέντων για απομακρυσμένη τηλεφωνική υποστήριξη που έχει να διανύσει ούτως ή άλλως το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού μιας επιχείρησης σήμερα, η εύρεση των κατάλληλων call center υποψηφίων ως προς την:

εξυπηρέτηση πελατών
collections
διαχείριση παραπόνων και
τεχνική υποστήριξη
…θέτει τον πήχη αρκετά ψηλά. Αυτό σημαίνει, πως κατά την ανάπτυξη ενός call center, συνεπώς των πελατών αυτού, αλλά και των αναγκών τους που χρήζουν άμεσης και ορθής εξυπηρέτησης, ο/η Υπεύθυνος Αξιολόγησης & Πρόσληψης Υποψηφίων χρειάζεται να λάβει υπόψη πολλές παραμέτρους για να αποφύγει την αύξηση της κινητικότητας του προσωπικού (turnover).

Όχι, βέβαια, ότι οι δυσκολίες που θα προκύψουν, δεν θα φέρουν μαζί τους και αρκετά θετικά που θα μπορούσαν π.χ. να ενισχύσουν την απόδοση αυτών των ανθρώπων. Σίγουρα όμως, ένα τέτοιο έργο, χρήζει ιδιαίτερης προσπάθειας και προσοχής.

Εξ ου και μια από τις πιο «μοντέρνες» επιλογές πολλών τέτοιων επιχειρήσεων, είναι η επιλογή για απομακρυσμένο προσωπικό, όπου εργάζονται ως νομάδες ή από την οικία τους. Σε μια τέτοια λύση που έχει αρχίσει και κυριαρχεί παγκοσμίως, ειδικά λόγω της πανδημίας, οι εργαζόμενοι χρειάζονται ουσιαστικά μόνο τα απολύτως απαραίτητα για να εργαστούν, κάτι που διευκολύνει ιδιαίτερα τις επιχειρήσεις. Ή όχι;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

10 Θετικά & Αρνητικά Πρόσληψης Εκπροσώπων Απομακρυσμένου Τηλεφωνικού Κέντρου