Ecommerce και λιανικό εμπόριο την εποχή του Covid-19

Δεν είναι έκπληξη πως παγκοσμίως πολλές επιχειρήσεις μετά την αιφνίδια στροφή των καταναλωτών από τα φυσικά καταστήματα στα ηλεκτρονικά (λόγω του κορονοϊού) βγήκαν εκτός αγοράς. Η ύπαρξη πολλών φυσικών καταστημάτων και η μικρή επένδυση σε ecommerce και γενικά σε digital κανάλια, σε συνδυασμό με τον Covid-19, ασκούν μεγάλες πιέσεις στο παραδοσιακό εμπορικό μοντέλο αρκετών επιχειρήσεων.Το μελλοντικό “άνοιγμα της οικονομίας” είναι δύσκολο να επαναφέρει τα πράγματα στην προηγούμενη κατάσταση, να επιστρέψουν δηλαδή οι καταναλωτές μαζικά από το ψηφιακό περιβάλλον, πίσω στο φυσικό. Έτσι, μια λογική εκτίμηση είναι πως το λιανεμπόριο, με την έννοια του φυσικού καταστήματος, για τα επόμενα χρόνια θα συνεχίσει να δέχεται πιέσεις.

Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές εδώ και χρόνια έχουν αρχίσει να στρέφονται από τα φυσικά καταστήματα, στα ηλεκτρονικά, απλά η πανδημία του Covid-19 είναι ο καταλύτης που επιταχύνει αυτή τη μετάβαση.

Μέσα σε δύο μήνες, τα καταστήματα αναγκάστηκαν και πέρασαν από το offline ή το omnichannel, αποκλειστικά σε digital. Αυτό δημιουργεί κίνδυνο σε επιχειρήσεις που έχουν επενδύσει περισσότερο στην καλή εμπειρία του καταναλωτή μέσα στο κατάστημα και λιγότερο online. Πολλοί από τους πιστούς τους πελάτες περιμένουν το ίδιο experience και στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα. Αν αυτό δεν το βρουν, είναι πολύ εύκολο να χαθούν.
Πόσο σημαντικό είναι το Loyalty σε αυτή την κατάσταση;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Ecommerce και λιανικό εμπόριο την εποχή του Covid-19