Τι είναι customer retention και γιατί είναι σημαντικό για την ανάπτυξη της επιχειρήσής σου;

Οι περισσότερες επιχειρήσεις, παραδοσιακά, επενδύουν περισσότερα χρήματα στην απόκτηση νέων πελατών, θεωρώντας πως είναι ένας γρήγορος τρόπος αύξησης του τζίρου. Επίσης ένα σύνηθες φαινόμενο είναι να συγχέεται ο τζίρος με το κέρδος, γεγονός που εξηγεί το παραπάνω. Tι είναι όμως το customer retention και πώς βελτιώνει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων;

Ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία για την εξέλιξη και ανάπτυξη μιας επιχείρησης είναι η διατήρηση των πελατών της. Οι καλύτεροι πελάτες για μια επιχείρηση δεν είναι εκείνοι που αγοράζουν μια φορά αλλά εκείνοι με τους οποίους χτίζονται δυνατές σχέσεις και κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές.

Έτσι λοιπόν το customer retention (η διατήρηση πελατών) δείχνει την ικανότητα μιας επιχείρησης ή ενός προϊόντος να διατηρεί τους πελάτες της για ορισμένη χρονική περίοδο. Από την άλλη, για να συμβεί αυτό θα πρέπει η επιχείρηση να επενδύσει τόσο στην βέλτιστη καταναλωτική εμπειρία όσο και σε ενέργειες επανα-ενεργοποίησης των πελατών της.

Ο ορισμός του customer retention marketing είναι η διαδικασία δέσμευσης των υπαρχόντων πελατών ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες από την επιχείρηση.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Τι είναι customer retention και γιατί είναι σημαντικό για την ανάπτυξη της επιχειρήσής σου;