Στο επίκεντρο της αξιακής αλυσίδας (value chain) που δημιουργείται για τους πελάτες μιας επιχείρησης αλλά και για την ίδια, βρίσκονται οι εργαζόμενοί της, η καρδιά της!
Είναι κοινώς αποδεκτό ότι, σε βάθος χρόνου, η αξία που δημιουργεί ένας πιστός πελάτης σε μια επιχείρηση είναι μεγάλη. Ειδικά αν στην εξίσωση, εκτός από τα οφέλη που δημιουργεί η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και των επαναλαμβανόμενων αγορών των προϊόντων και των υπηρεσιών από αυτούς, προσθέσουμε και τις συστάσεις τους. Οι ηγεσίες των εταιρειών κατανοούν την παραπάνω σχέση, εξού και σχεδιάζουν στρατηγικές και καθορίζουν στόχους, ώστε με τις διαδικασίες που παράγουν το τελικό «προϊόν» να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών τους, να διατηρούν τους υφιστάμενους πελάτες τους και να αποκτούν νέους, επιτυγχάνοντας την περαιτέρω ανάπτυξή τους.
Ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στους ικανοποιημένους πελάτες και στην αξία που δημιουργείται για αυτούς, καθώς και για τα κέρδη των εταιρειών, είναι οι άνθρωποι, οι οποίοι εργάζονται σε αυτές, αφού οι πελάτες απολαμβάνουν το αποτέλεσμα των ενεργειών τους.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: