Είναι κοινώς αποδεκτό ότι όσο τέλειος και αν είσαι, συχνά τα πράγματα στραβώνουν, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να δυσανασχετούν. Εκείνη τη στιγμή, την οποία τα στελέχη του μάρκετινγκ και του customer service αποκαλούν service recovery, πρέπει να αποδείξεις ότι είσαι πράγματι καλός.Η εταιρεία LEGO είναι ένα εξαίρετο παράδειγμα μιας τέτοιας επιχείρησης, καθώς με ένα απλό γράμμα καταφέρνει να φέρει τα πράγματα στη θέση τους και να δημιουργήσει ακόμα πιο στενούς δεσμούς με τους πελάτες της.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Κερδίζοντας πίσω έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Διδάγματα από την LEGO
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
