Είναι πολλοί που συγχέουν τον όρο ‘Εμπειρία Πελάτη’ (ή Customer Experience ή CX) με άλλους όρους.
Eίναι η Εξυπηρέτηση Πελάτη ή η Υποστήριξη Πελάτη;
Είναι η live εμπειρία ενός πελάτη σε ένα κατάστημα λιανικής ή στη reception ενός ξενοδοχείου;
Είναι το omnichannel experience μιας επιχείρησης;
Και αν όχι τι είναι τελικά ;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: