Στα πλαίσια της μελέτης της συμπεριφοράς των καταναλωτών βρέθηκε ότι η διάδοση μηνυμάτων από στόμα σε στόμα (WOM) είναι ένα πολύτιμο στοιχείο προς μελέτη. Κι αυτό γιατί αποτελεί την πρωταρχική πηγή επιρροής στην προ-αγοραστική απόφαση κάθε καταναλωτή και ταυτόχρονα είναι μέσω έκφρασης της ικανοποίησης ή της δυσαρέσκειας μετά την χρήση ενός προϊόντος/υπηρεσίας.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: