Όσο και αν δε θέλουμε να το παραδεχτούμε οι περισσότεροι, έχουμε γίνει δέκτες παραπόνων έστω και μια φορά. Όταν εργάζεσαι στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη πίεση από τις εισερχόμενες κλήσεις και είναι λογικό κάποιες φορές να κάνεις λάθη. Οπότε μετά το λάθος έρχεται και το παράπονο του πελάτη. Μην απογοητεύεστε! Δε θα σας δολοφονήσουν οι πελάτες. Απλά παραπονιούνται για το λάθος σας. Η επιθετική στάση δεν ωφέλησε καμία επιχείρηση. Έχετε σκεφτεί όμως ότι ο δυσαρεστημένος πελάτης είναι μια ευκαιρία ή κίνητρο για να τον μετατρέψετε σε απόλυτα ευχαριστημένο και πιστό; Πάμε να δούμε 7 βήματα για να μετατρέψετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη σε απόλυτα ευχαριστημένο.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
7 Βήματα για να μετατρέψετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη σε απόλυτα ευχαριστημένο!