Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience) – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε

Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι το παν για όλες τις επιχειρήσεις που θέλουν να λένε ότι ενδιαφέρονται πραγματικά για τους πελάτες τους. Είναι, επίσης, η πιο συμφέρουσα επένδυση, για όσους είναι αρκετά έξυπνοι και διατεθειμένοι να επενδύσουν με μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Γιατί οδηγεί στην απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη και στη δημιουργία πιστών πελατών. Για να επιτύχετε Θετική Εμπειρία Πελάτη, πρέπει να γνωρίζετε τι θέλουν, πώς το αξιολογούν, τι είναι διατεθειμένοι να κάνουν και τι ενοχλεί τους πελάτες σας.

Αρκετές απαντήσεις θα βρείτε στην έρευνα “Experience is everything. Get it right”. Πραγματοποιήθηκε σε 11 χώρες σε όλον τον κόσμο από την PwC (PriceWaterhouseCoopers).

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience) – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε