Οι εταιρείες που ανεβαίνουν στην κορυφή είναι εκείνες που προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης. Η ευγένεια, η ευελιξία στις εξεύρεση λύσεων, η ταχύτητα εξυπηρέτησης και όλες οι συμπεριφορές που κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται καλά, είναι αυτές που αναδεικνύουν τους πρωτοπόρους στη σύγχρονη αγορά. Σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα της Salesforce (ηγέτιδα εταιρεία λογισμικού CRM), το 79% των καταναλωτών θεωρεί το CX (Customer Experience, δηλαδή την εμπειρία εξυπηρέτησης) που λαμβάνει από μια εταιρεία ίσης αξίας με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αγοράζει από αυτή. Και ένα ακόμα πιο εντυπωσιακό εύρημα της ερευνας: το 67% των ερωτηθέντων δήλωσε πως οι προσδοκίες τους για ποιοτικό CX είναι οι υψηλότερες που είχαν ποτέ!
Πώς τα καταφερνουν οι καλύτεροι στον τομέα CX;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: