Back to Top

10 τρόποι για να χειριστείτε τους ‘’δύσκολους’’ πελάτες!

Τις περισσότερες φορές οι πελάτες έχουν δίκιο, αλλά αυτό δε σημαίνει ότι είναι και εύκολο να τους αντιμετωπίσεις αποτελεσματικά. Αν ρωτήσετε κάποιον που έχει εργαστεί σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να σας πει ενδιαφέρουσες ιστορίες ‘’δύσκολων’’ πελατών και να σας επιβεβαιώσει ότι μια κατάσταση που φαντάζει εύκολη στην αρχή μπορεί να καταλήξει με αρνητικό πρόσημο, αν δεν την χειριστείς σωστά.

Τι είναι λοιπόν ο ‘’δύσκολος’’ πελάτης;

Αυτός ο τύπος πελάτη ξεφεύγει αρκετές φορές από τα όρια που έχετε θέσει και γίνεται απαιτητικός. Απαιτεί άμεση προσοχή και γρήγορη εξυπηρέτηση ακόμα και σε βάρος άλλων πελατών. Προσπαθεί να βρει ελαττώματα και παραλείψεις στην υπηρεσία ή το προϊόν που χρησιμοποιεί και διαμαρτύρεται συνεχώς. Εκνευρίζεται εύκολα και δημιουργεί αναστάτωση στην επιχείρηση. Προσοχή! Δεν είναι κακός άνθρωπος και δε σας αντιπαθεί. Οι υψηλές προσδοκίες του από εσάς μεταφράζονται σε υψηλές απαιτήσεις. Με αποτέλεσμα η επικοινωνία μαζί του να είναι λίγο δυσάρεστη έως και αποθαρρυντική για ορισμένους λειτουργούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Πάμε να δούμε 10 τρόπους για να χειριστείτε τους ‘’δύσκολους’’ πελάτες:

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

10 τρόποι για να χειριστείτε τους ‘’δύσκολους’’ πελάτες!

Δημοφιλη

Online Εφαρμογές ΔΠΘ

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud
  • Instagram
  • YouTube

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πλοήγηση