Είναι κοινά αποδεκτό ότι όταν οι επιχειρήσεις έρχονται σε επαφή με πελάτες-καταναλωτές, κάποια στιγμή θα έρθει η ώρα που θα αντιμετωπίσουν τα παράπονα και τη δυσαρέσκεια τους. O Καθηγητής και συγγραφέας David Cluttrebuck υποστηρίζει ότι ακόμη και σε επιχειρήσεις οι οποίες λειτουργούν υποδειγματικά, κάποια στιγμή κάτι θα γίνει λάθος με αποτέλεσμα ο πελάτης να εκφράσει το παράπονό του. Ποιος είναι όμως ο ορισμός του Παραπόνου;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: