Η μέτρηση της απόδοσης και η αξιολόγηση του τρόπου λειτουργίας ενός οργανισμού αποτελεί κορωνίδα κάθε προσπάθειας αποτελεσματικής διοίκησης και αλλαγής με σκοπό την επίτευξη επιθυμητών αποτελεσμάτων.
Ο λόγος για τον οποίο πρέπει να μετρήσουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρησή είναι o προσδιορισμός των περιοχών ανάληψης δράσης. Aναμφίβολα, οι οικονομικοί δείκτες αποτελούσαν το κυρίαρχο στοιχείο των μετρήσεων της απόδοσης της επιχείρησης μέχρι το πρόσφατο παρελθόν. Η κερδοφορία, η ρευστότητα κ.α. ήταν οι βασικοί, ντετερμινιστικά προσδιορισμένοι, δείκτες. Η μέτρηση δίνει την ευκαιρία χειρισμού απαιτητικών καταστάσεων και ουσιαστικής υποστήριξης της διαδικασίας λήψης αποφάσεων.
Βέβαια, η αποκλειστική χρήση χρηματοοικονομικών μέτρων καθιστά την εταιρεία σε ρίσκο μακροπρόθεσμης ανάπτυξης, προκειμένου να επιτύχει βραχυπρόθεσμους οικονομικούς στόχους. Και αυτή η αναγνώριση οδήγησε στην ανάγκη μίας ολιστικής διαδικασίας μέτρησης.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: