Back to Top

10 Δοκιμασμένοι τρόποι για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες!

Η πιστότητα των πελατών είναι λίγο παρεξηγημένος όρος. Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι η πιστότητα του πελάτη (Customer Loyalty) με την ικανοποίηση του πελάτη ( Customer Satisfaction) είναι συνώνυμες έννοιες. Θεωρούν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί πάντα στην πιστότητα. Στην πράξη όμως, αποδεικνύεται ότι μιλάμε για δύο έννοιες που έχουν μεγάλη διαφορά. Να σας εξηγήσω τους λόγους.

Σχεδόν όλες οι εταιρείες μετρούν την ικανοποίηση των πελατών μέσω της ανατροφοδότησής (feedback). Ζητούν κριτικές, συμπληρώνουν ερωτηματολόγια και προσπαθούν να βγάλουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Αν υποθέσουμε όμως ότι έχει επιτευχθεί η ικανοποίηση του πελάτη, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πετύχουμε και την πιστότητα. Ένας πελάτης μπορεί να είναι πολύ ικανοποιημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, αλλά υπάρχει πιθανότητα να προσεγγίσει έναν ανταγωνιστή σας για μια καλύτερη τιμή. Παραδείγματα όπως η Apple, η Samsung, η Coca-Cola επιβεβαιώνουν ότι ο πελάτης ψάχνει την διαφορετική εμπειρία, ακόμα κι αν είναι τρομερά ικανοποιημένος. Με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να μετρήσουμε με σιγουριά την πιστότητα του.

Παρόλο που δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες εξυπηρέτησης που να χτίζουν και να βελτιώνουν την πιστότητα των πελατών, πάμε να δούμε 10 δοκιμασμένους τρόπους για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες:

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

10 Δοκιμασμένοι τρόποι για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες!

Δημοφιλη

Online Εφαρμογές ΔΠΘ

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πλοήγηση