Back to Top

7 φράσεις που πρέπει να αποφεύγετε στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών!

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χτισμένη με ροδοπέταλα. Σύμφωνα με έρευνες, ένα μεγάλο ποσοστό των κλήσεων που δέχεται ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι θυμωμένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες. Μια απλή και ακατάλληλη φράση είναι ικανή να δημιουργήσει αρνητικότητα στη συνομιλία και να πάρει μεγάλη έκταση ένα θεωρητικά ασήμαντο ζήτημα. Αυτό βέβαια δε σημαίνει ότι όλα πρέπει να αντιμετωπίζονται με χιούμορ ή με συνεχείς απολογίες. Το να ζητάς επίμονα συγνώμη από ένα πελάτη ή να του προτείνεις μια λύση που δε εφαρμόζεται, συνήθως φέρνει αρνητικά αποτελέσματα. Κάθε φράση που εκφωνεί ο λειτουργός τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πρέπει να είναι μελετημένη, ανεξάρτητα αν η κατάσταση είναι θετική ή αρνητική. Μελέτες έχουν δείξει ότι δεν έχει καμία σημασία αν έχετε το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία στην αγορά. Αν οι πελάτες αντιμετωπιστούν με αδιαφορία, δυστυχώς το παιχνίδι έχει χαθεί και δύσκολα θα γυρίσουν πίσω! Πάμε να δούμε 7 φράσεις που πρέπει να αποφεύγετε στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών:

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

7 φράσεις που πρέπει να αποφεύγετε στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών!

Δημοφιλη

Επαγγελματική Συμβουλευτική

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Παρουσιάσεις Εταιρειών

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud
  • Instagram
  • YouTube

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πλοήγηση