Back to Top

Πριν την κράτηση: Πώς να προλάβεις τις αρνητικές κριτικές

Στα επόμενα τρία άρθρα θα ασχοληθούμε με το πώς αντιμετωπίζουμε τις αρνητικές κριτικές στα τρία στάδια της φιλοξενίας του πελάτη Α) προληπτικά- πριν την κράτηση (pre stay), Β) κατά τη διάρκεια της κράτησης (during stay) και Γ) έπειτα από τη διαμονή του (post stay). Σε αυτό το τελικό στάδιο αν έχουμε καταφέρει να προστατεύσουμε το κατάλυμά μας από την αρνητική κριτική, ο πελάτης όχι μόνο θα θέλει να γράψει στις πλατφόρμες αξιολόγησης καταλυμάτων (όπως το Airbnb, το Booking.com, το Tripadvisor κτλ) για την ευχάριστη εμπειρία φιλοξενίας μαζί μας, αλλά θα νιώθει και ένα «χρέος ευτυχίας» προς εμάς για την εμπειρία αυτή που του προσφέραμε.Και στα τρία στάδια το σημαντικότερο όλων είναι να “νοιαζόμαστε”. Το μυστικό; “We Care”. Αυτό θα πρέπει να είναι και το σύνθημα με το οποίο θα ενορχηστρώνεις κάθε σου ενέργεια πριν την κράτηση του πελάτη, κατά τη διάρκεια της διαμονής του αλλά και μετά από αυτή.

Η διαχείριση των αρνητικών κριτικών έχει χαρακτήρα κατά βάση προληπτικό (proactive) και είναι η αρχή, η βάση για την καλή έως και εξαιρετική εμπειρία του καλεσμένου. Στα παρακάτω τέσσερα σημεία θα αναλύσουμε τις σημαντικότερες στρατηγικές διαχείρισης αρνητικών κριτικών πριν την κράτηση με παραδείγματα καθώς και ιδέες από την προσωπική μου εμπειρία. Σε όλα τα παρακάτω σημεία, βασική ιδέα είναι η τακτική “the Best Prevention is Care”.

Περισσότερα στους συνδέσμους που ακολουθούν :

Πριν την κράτηση: Πώς να προλάβεις τις αρνητικές κριτικές

Κατά τη διάρκεια της κράτησης: Πώς να αποφύγεις τις αρνητικές κριτικές

Μετά την κράτηση: Πώς να διαχειριστείς τις αρνητικές κριτικές

Δημοφιλη

Online Εφαρμογές ΔΠΘ

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud
  • Instagram
  • YouTube

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πλοήγηση