Ποια η διαφορά μεταξύ «εξυπηρέτησης πελατών» και «εμπειρίας του πελάτη»;

O Bruce Jones, διευθυντής προγραμματισμού στο Disney Institute, μίλησε στον ιστότοπο Harvard Business News σχετικά με τον όρο «εμπειρία του πελάτη» που χρεισιμοποιείται ευρέως από τις επιχειρήσεις σήμερα. Για την ακρίβεια, η εστίαση στην εμπειρία του πελάτη έχει γίνει ο πιο σημαντικός τρόπος για να επιτύχει ένας οργανισμός, καθώς πρόκειται για πηγή σοβαρού συγκριτικού πλεονεκτήματος.
Τι ακριβώς είναι η εμπειρία του πελάτη; Πώς διαφέρει από την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ποιο βαθμό πρέπει να απασχολεί την επιχείρησή σας;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Ποια η διαφορά μεταξύ «εξυπηρέτησης πελατών» και «εμπειρίας του πελάτη»;