Το καλύτερο μάρκετινγκ; Ενεργοποίησε τους πελάτες σου

Τι είναι το μάρκετινγκ; Με μία γρήγορη αναζήτηση στο google πέφτεις πάνω στον εξής ορισμό από την Αμερικάνικη Ένωση Μάρκετινγκ: Μάρκετινγκ είναι η δραστηριότητα, σύνολο κανόνων και διαδικασιών για να δημιουργείς, επικοινωνείς, παραδίδεις και ανταλλάσεις προσφορές που έχουν αξία για τους πελάτες, τους συνεργάτες και την κοινωνία γενικά. Πολύ καλός ορισμός, δεν λέω, αλλά το μάρκετινγκ έχει πια αλλάξει. Κάποιοι λένε ότι έχει να κάνει με την δημιουργία δυνητικών πωλήσεων (leads), με το να δημιουργείς ζήτηση, ή να χτίζεις σχέσεις. Σωστά είναι κι αυτά, αν και προσωπικά προτιμώ τον όρο engagement, να κρατάς δηλαδή τον πελάτη σε επαφή μαζί σου. Η σκέψη μου έχεις ως εξής: το συνηθισμένο μάρκετινγκ έχει να κάνει με το να βγάλεις κάτι προς τα έξω (πχ διαφήμιση, email, promotion κλπ) που αν όλα πάνε καλά, θα τραβήξει κόσμο. Το engagement όμως έχει να κάνει με την αλληλεπίδραση με το κοινό και την συχνή ενασχόληση του με την επιχείρησή σου και αυτά που προσφέρεις. Ασφαλώς όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία του πελάτη. Όμως τι εμπειρία θα ήθελες να δημιουργήσεις για τον πελάτη σου; Μία που είναι πιεστική και ενοχλητική ή μία που είναι αλληλεπιδραστική και δημιουργεί σχέση μαζί του;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Το καλύτερο μάρκετινγκ; Ενεργοποίησε τους πελάτες σου