Με έμφαση στην επιστήμη της συμπεριφοράς και στο συναίσθημα, μπορεί ο επιχειρηματίας να μετατρέψει την απώλεια σε κέρδος, αναφέρει στην συνέντευξή του, ο Morris Pentel, Founder & Chairman του Customer Experience Foundation (CXFO).
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Morris Pentel: Το συναίσθημα είναι το «κλειδί» για τον ευχαριστημένο πελάτη