Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τα αγαπημένα των χρηστών του διαδικτύου για να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους για κάποια εταιρεία ή προϊόν. Ως εκ τούτου, κάθε επιχείρηση οφείλει να «αγκαλιάσει» αυτά τα μέσα και να διαθέτει τακτική παρουσία, κοινώς να παρακολουθεί τι γράφεται γι' αυτήν και να επεμβαίνει, ώστε να μην βρεθεί εξ απήνης. Τα βήματα, σύμφωνα με την αρχή FEARS (φόβοι), που πρέπει να ακολουθήσει είναι τα εξής
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: