Principles and Practice of Design Thinking

Η Ελληνοαμερικανική Ένωση φέρνει και πάλι στην Ελλάδα το Copenhagen Institute of Interaction Design (CIID), ένα εκ των 25 κορυφαίων design schools στον κόσμο, για ένα μοναδικό τριήμερο πρόγραμμα Design Thinking, 21-23 Ιουνίου.

Ποια είναι η αξία του design thinking και γιατί να επενδύσει μία επιχείρηση σε αυτό;

Το design thinking, ως ανθρωποκεντρική, συνεργατική και διεπιστημονική προσέγγιση, βοηθάει τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν ευκαιρίες και να δημιουργούν καινοτόμες λύσεις – προϊόντα, υπηρεσίες, εφαρμογές, διαδικασίες – που ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες ή επιθυμίες των ανθρώπων και ως εκ τούτου να μειώσουν το επιχειρηματικό ρίσκο και να ανταποκριθούν αποτελεσματικότερα στις προκλήσεις της αγοράς.

Και τι διαφορετικό προσφέρει το πρόγραμμα design thinking;

Από την αρχή του προγράμματος δημιουργούνται ομάδες εργασίας – μικρές επιχειρήσεις που θα κληθούν να αντιμετωπίσουν ένα συγκεκριμένο ζήτημα και να παρουσιάσουν την κατάλληλη λύση. Ακολουθώντας τη μεθοδολογία και τις φάσεις του design thinking που περιγράφονται συνοπτικά πιο κάτω, οι ομάδες θα κάνουν έρευνα εκτός τάξης, θα παραγάγουν πολλές «τρελές» ιδέες, θα εντοπίσουν ευκαιρίες, θα δημιουργήσουν πρότυπες λύσεις, θα τις τεστάρουν και πάλι σε πραγματικό κοινό, θα επανέλθουν με βελτιώσεις στο πρότυπο και θα παρουσιάσουν το τελικό τους προϊόν/υπηρεσία. Πρόκειται για μία μοναδική εκπαιδευτική εμπειρία, κατά την οποία οι συμμετέχοντες μαθαίνουν μέσα από καθοδηγούμενη πρακτική άσκηση σε ρεαλιστικές συνθήκες.

Ποια είναι η μεθοδολογία του design thinking;

Το design thinking ακολουθεί μία συστημική προσέγγιση που έχει στο επίκεντρο τον άνθρωπο – χρήστη ή πελάτη. Ο σχεδιασμός λοιπόν ενός νέου προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ξεκινάει από την αποσαφήνιση των αναγκών των πελατών/χρηστών. Αυτή η πρώτη φάση είναι καθοριστικής σημασίας, γιατί ωθεί τις επιχειρήσεις να ξεφύγουν από τις δικές τους πεποιθήσεις και να ακούσουν, να παρατηρήσουν και να κατανοήσουν τί ακριβώς αναζητούν οι πελάτες και με ποιον τρόπο.

Η ερευνητική φάση καταλήγει στον προσδιορισμό ενός συγκεκριμένου ζητήματος, μίας πρόκλησης, με την οποία θα ασχοληθεί η επιχείρηση. Και σε αυτή τη φάση χρησιμοποιούνται εργαλεία, ώστε το ζήτημα να διατυπωθεί με πελατοκεντρικούς όρους και να είναι τόσο ευρύ και τόσο περιορισμένο, όσο χρειάζεται για να οδηγήσει σε κατάλληλες λύσεις.

Στην επόμενη, δημιουργική φάση, ενθαρρύνεται η παραγωγή όσο το δυνατόν περισσότερων λύσεων, ακόμα και «τραβηγμένων». Ο στόχος του ideation δεν είναι τόσο η ποιότητα, όσο η ποσότητα διαφορετικών ιδεών. Στη συνέχεια οι ιδέες αξιολογούνται και προκρίνεται εκείνη που κατά γενική αποδοχή μπορεί να αποτελέσει ευκαιρία.

Σειρά έχει η δημιουργία ενός prototype, μίας λύσης σχεδιασμένης με απλό τρόπο και υλικά ώστε αν και ατελής, να είναι αρκετά σαφής κατά τη δοκιμή του από τους πελάτες. Ο στόχος είναι μέσα από τη δοκιμή των πελατών να εντοπιστούν οι αδυναμίες του και οι αλλαγές που πρέπει τυχόν να γίνουν. Καταγράφονται τα σχόλια, οι παρατηρήσεις αλλά και οι αντιδράσεις των πελατών, ώστε να αξιοποιηθούν για την τελειοποίηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε αλλαγή στη φάση του σχεδιασμού ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας, έχει πολύ χαμηλότερο κόστος από αλλαγές στη φάση της παραγωγής ενός προϊόντος και σημαντικά χαμηλότερο από οποιαδήποτε αλλαγή χρειαστεί να γίνει μετά το λανσάρισμα του προϊόντος στην αγορά. Το γεγονός αυτό καθιστά το design thinking μία χρήσιμη μεθοδολογία δουλειάς για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Μη χάσετε την προνομιακή τιμή συμμετοχής ως τις 18 Μαΐου. Περισσότερες πληροφορίες στο http://designthinking.hau.gr/

Σχετικός σύνδεσμος: www.epixeiro.gr