Σεμινάριο «Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών» στην Πάτρα από την ΕΕΔΕ

Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) διοργανώνει σεμινάριο με τίτλο “Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών” με έναρξη στις 19 Οκτωβρίου και διάρκεια 10 ωρών στις εγκαταστάσεις της ΕΕΔΕ στην Πάτρα.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων:

Διάγνωσης των αναγκών του πελάτη
Διαχείρισης των προσδοκιών του πελάτη
Αποτελεσματικής επικοινωνίας με επαγγελματισμό
Άμεσης ανταπόκρισης στις ανάγκες και προσδοκίες του πελάτη
Αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων του πελάτη
Καλλιέργειας μακροχρόνιας σχέσης
Αύξησης της ικανοποίησης του πελάτη
Αποτελεσματικού ελέγχου συναισθηματικών αντιδράσεων

Το σεμινάριο απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες και επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους, σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, υπεύθυνους περιοχών καθώς και σε όλους όσοι ασχολούνται με την πώληση.

Ακολουθεί το συνοπτικό πρόγραμμα του σεμιναρίου:

Ποιοτική εξυπηρέτηση εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, οι προδιαγραφές
Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι, αναγνώριση συμπεριφορικών αναγκών του πελάτη, συντονισμός
Αναγνώριση, διαχείριση και ικανοποίηση προσδοκιών πελάτη
Επικέντρωση εξυπηρέτησης
The “both OK” approach
Το πρόβλημα της ακοής & της αντίληψης
Ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική προφορική & γραπτή επικοινωνία
Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική σκέψη και δράση
Usual & unusual micro-negotiations
Διαχείριση ατομικού stress & ανάπτυξη ικανοτήτων αυτοελέγχου
Αποτελεσματικός έλεγχος τηλεφωνικών κλήσεων: περιεχόμενο, επικοινωνία, ενέργειες, διάρκεια
Αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών και δύσκολων πελατών
Αποφυγή & κλείσιμο αντιπαραθέσεων, persuasion & influence
Working with ownership & commitment
Service, the extra mile

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί τις ακόλουθες ημερομηνίες και ώρες:

Τετάρτη, 19 Οκτωβρίου 2016 16.00 - 21.00
Πέμπτη, 20 Οκτωβρίου 2016 16.00 - 21.00

Εισηγητής του σεμιναρίου είναι ο κ. Πέτρος Ρούσης, ο οποίος έχει πολυετή πρακτική εμπειρία από το χώρο των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και στις Η.Π.Α. Έχει συνεργαστεί με επιχειρήσεις και οργανισμούς όπως Eurobank, Τράπεζα Πειραιώς, Τράπεζα Της Ελλάδος, COSMOTE, Coca - Cola, Toyota, BP Oil Hellas, Avin Oil, Unilever Ελλάς, Johnson & Johnson, Βασιλόπουλος, Goody's A.E, Fiat Auto Ελλάς, Mercedes - Benz Hellas, Νηρεύς, Όμιλος Εταιρειών Βαρδινογιάννη, Ericsson, Aegean και Olympic Air.

Το κόστος του προγράμματος ανέρχεται στα 120€ για μη μέλη της ΕΕΔΕ και 110€ για μέλη της ΕΕΔΕ και μπορεί να καλυφθεί με το 0.24% της επιπλέον εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλουν οι εταιρίες για την ενίσχυση των Προγραμμάτων Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ.

Για περισσότερες πληροφορίες & δηλώσεις συμμετοχής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ, κ. Άντυ Γαρδίκη, τηλ. 2610 318 573, 2610 336 352, e-mail: patra@eede.gr , www.eede.gr

Σχετικός σύνδεσμος: www.epixeiro.gr