Τι είναι το reputation management

Μια αναζήτηση στην Google για κάποιο επώνυμο brand είναι πολύ πιθανό να αποκαλύψει μια ανησυχητική αλήθεια για την εκάστοτε εταιρεία, καθώς αρκετά από τα αποτελέσματα που εμφανίζονται ψηλά στη μηχανή αναζήτησης δύναται να είναι δυσφημιστικά ή αρνητικά.
Οξύμωρο σχήμα, αν σκεφθεί κανείς ότι πολλές εταιρείες ξοδεύουν τεράστια κεφάλαια για διαφήμιση στα παραδοσιακά μέσα, χωρίς ωστόσο να επιδείξουν το παραμικρό ενδιαφέρον για την ψηφιακή τους εικόνα.
Σήμερα, στην ψηφιακή εποχή, o καθένας μπορεί να μεταμορφωθεί σε ένα μικρό δημοσιογράφο, διαμορφωτή της κοινής γνώμης, με ό, τι αυτό συνεπάγεται. Το παράπονο για την αγένεια ενός υπαλλήλου, η καταγγελία για ένα προβληματικό προϊόν, το δριμύ κατηγορώ για ένα ξενοδοχείο που δεν σέβεται το περιβάλλον ή για μια παραπλανητική προσφορά φθάνει άμεσα σε ένα πολύ μεγάλο ακροατήριο και μπορεί να υποσκάψει τη φήμη της εταιρείας, αν αυτή δεν αναλάβει δράση.
Προκειμένου, λοιπόν, μια εταιρεία να διαχειριστεί σωστά τη φήμη της στο διαδίκτυο (online reputation management), θα πρέπει να καταγράφει τι ειπώνεται γι’ αυτήν: σε blogs, forums, social media, websites, videos, αλλά και να επεμβαίνει έγκαιρα, πριν η κατάσταση ξεφύγει από κάθε έλεγχο.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Τι είναι το reputation management